Bij een private parkeerdienst vraagt een mogelijk dubbele betaling eerst controle van uw bankstatus en parkeersessie. Een reservering op een betaalkaart en een definitieve afschrijving kunnen tegelijk zichtbaar zijn. Controleer wat werkelijk is afgeboekt. Gaat het om een gemeentelijke naheffing of officiële verkeersboete, dan heeft u een andere procedure nodig.
Vergelijk de sessie met definitieve betalingen voordat u twee zichtbare posten als dubbele betaling meldt.
Koppel iedere post aan één sessie
Zoek locatie, in- en uitrijtijd, ticket- of appreferentie en de omschrijving van de bankpost. Controleer of de post gereserveerd, definitief of teruggeboekt is. Vraag bij twijfel uw betaaldienst om de status uit te leggen. Geef het parkeerbedrijf alleen relevante betaalgegevens. Q-Park heeft bijvoorbeeld een eigen klantenservice en contactformulier; gebruik steeds het kanaal van uw echte dienstverlener.
Voorbeeld: € 18 gereserveerd en € 18 afgeschreven
Fictief: uw bank toont twee posten van € 18 voor één sessie. Eén is nog gereserveerd en de andere definitief. U vraagt naar verwerking van de reservering, zonder € 36 als definitief betaald te stellen. Zijn beide posten later werkelijk definitief, dan koppelt u beide referenties aan dezelfde sessie en vraagt u onderzoek naar de dubbele afschrijving. Het verschil tussen deze situaties bepaalt uw vraag.
Vraag om een sessiespecificatie
Vraag het bedrijf welke prijs, sessie en betaling het registreert. Controleer een eventuele correctie op uw bankrekening, niet alleen in een vriendelijke e-mail. Is het probleem een reserveringstarief of storing, voeg dan de bijbehorende prijsbevestiging of fouttijd toe. Verstuur geen volledige onbewerkte bankafschriften met andere uitgaven.