Een onderhoudspartij noemt uw versie niet ondersteund. Vraag eerst welke applicatie of component dit betreft, vanaf wanneer en waarop dat standpunt berust. Verzamel daarna foutmelding en reproduceerbare stappen. Een versiegrens verklaart de ondersteuningspositie, maar bewijst niet zonder technisch onderzoek dat juist die versie de storing veroorzaakt.
Stel de werkelijke versie en foutoorzaak vast. Ondersteuning, technisch herstel en een nieuwe migratieopdracht vragen eigen keuzes.
Bekijk de hele gebruikte omgeving
Noteer applicatieversie, besturingssysteem, externe onderdelen en laatste wijziging. Vergelijk dit met de afgesproken ondersteunde omgeving en aankondigingen van einde ondersteuning. NCSC waarschuwt dat beëindigde ondersteuning het uitblijven van updates voor kwetsbaarheden kan betekenen. Controleer bij de leverancier of er voor uw daadwerkelijke product aanvullende ondersteuning bestaat, in plaats van dat te veronderstellen.
Beoordeel afzonderlijk wat de bestaande onderhoudsafspraak omvat en welke nieuwe werkzaamheden worden voorgesteld. Vraag bij een migratievoorstel naar doelversie, compatibiliteit, gegevenscontrole, planning en terugval. Een snelle versie-update kan maatwerk of koppelingen raken. Laat noodzakelijke toegang en testgegevens gecontroleerd beschikbaar stellen, zonder wachtwoorden in een gewoon supportticket te plaatsen.
Voorbeeld: versie 3 en een gewijzigde koppeling
Fictief: voorraadsoftware versie 3 werkt niet meer met de koppeling van een leverancier. Versie 4 is ondersteund, maar bevat een nieuw importformaat. De fout ontstond na wijziging van de koppeling. Partijen testen een exportbestand in de doelversie en controleren voorraadtotalen. Zij beschrijven zowel de oorzaak als het benodigde overgangswerk, zonder één upgrade als vanzelfsprekend herstel te presenteren.
Kies daarna een onderbouwde tijdelijke beperking of overgang en bevestig scope en kosten. Plan een controlemoment voor resterende oude onderdelen. Voorkom dat alleen de hoofdapplicatie wordt vernieuwd terwijl een kwetsbare afhankelijkheid zonder eigenaar achterblijft. Houd besluit en technische uitkomst bij dezelfde onderhoudsmelding.