Wilt u bestaande klanten bellen met een nieuw aanbod? Voor gewone commerciële telemarketing aan consumenten en natuurlijke personen, zoals eenmanszaken en vof’s, heeft u voorafgaande toestemming nodig. Sinds 1 juli 2026 volstaat de klantrelatie daarvoor niet meer. Een vinkje in uw systeem zegt weinig als u niet kunt laten zien waarvoor en hoe toestemming is gegeven.
Een eerdere bestelling is voor gewone verkooptelefoontjes geen voldoende belgrond meer. Controleer bewijs en uitschrijvingen vóór iedere campagne.
Controleer de concrete toestemming
Bekijk de tekst die de klant zag, de gekozen actie, het tijdstip en het bedoelde product of de dienst. Toestemming voor een nieuwsbrief is geen bewijs voor verkooptelefoontjes. Controleer ook of de persoon later bezwaar maakte. Een extern callcenter moet dezelfde actuele blokkering gebruiken; een oude export opnieuw laden mag het bezwaar niet ongedaan maken.
De ACM noemt afzonderlijke uitzonderingen voor goede doelen, bepaalde loterijen en uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften. Die zijn geen algemene uitzondering voor iedere organisatie met klanten. Beoordeel die specifieke route apart. Ook een toegestaan gesprek moet herkenbaar zijn en de mogelijkheid bieden om verdere telefoontjes te stoppen.
Voorbeeld: 80 klanten is geen belbare lijst
Fictief: een fietsenwinkel exporteert 80 kopers. Bij 30 staat alleen e-mailtoestemming, bij 20 ontbreekt het oorspronkelijke toestemmingsscherm en 5 van de overige 30 trokken hun beltoestemming in. Er blijven hoogstens 25 kandidaten over, mits hun aantoonbare toestemming het voorgenomen aanbod dekt. Dit is een dossiercontrole, geen norm voor conversie.
Laat de campagnebeheerder de ontbrekende bewijzen herstellen en de vijf blokkeringen ook bij het callcenter bevestigen. Bewaar welke versie is vrijgegeven. Controleer na het gesprek afzonderlijk of voor het aangeboden contract schriftelijk akkoord nodig is; mogen bellen en een geldig contract sluiten zijn verschillende vragen.