Maak uw toegankelijkheidsbeleid concreet met een bestelling die iemand zelfstandig kan afronden. Test zoeken, productkeuze, winkelmand, inloggen, betalen en bevestiging als één route. Wie alleen losse pagina’s beoordeelt, kan een blokkade bij een ingehuurde betaalmodule missen. Volgens de ACM blijft de aanbieder verantwoordelijk, ook wanneer een leverancier de website of app bouwt.
Een leesbare homepage helpt weinig als de betaalstap niet werkt met het toetsenbord. Controleer de hele bestelroute en herstel de blokkade.
Bepaal de plicht en de feitelijke hindernis
De wettelijke eisen gelden sinds 28 juni 2025 voor betrokken e-handelsdiensten aan consumenten. Er zijn uitzonderingen, onder meer voor micro-ondernemingen. Onderzoek uw situatie voordat u die uitzondering gebruikt; “wij zijn klein” is geen vastgelegde beoordeling. Tijdgebrek of ontbrekende kennis is volgens de ACM geen grond om een onevenredige last aan te nemen.
Laat een tester zonder muis de bestelling doorlopen. Noteer waar de toetsenbordfocus verdwijnt, welke foutmelding niet wordt voorgelezen en of herstel zonder opnieuw beginnen lukt. Dat is een gerichte praktijkcontrole, geen volledige keuring. Een keurmerk is volgens de ACM niet verplicht; het werkelijke gebruik moet wel toegankelijk zijn.
Voorbeeld: de bankkeuze houdt de klant tegen
Fictief: een kledingwinkel test drie producten met alleen het toetsenbord. Alle productpagina’s werken, maar in de betaling kan de klant geen bank kiezen. Een alternatieve kleur van de knop lost dat bedieningsprobleem niet op. De leverancier herstelt de keuzelijst; daarna wordt opnieuw een volledige bestelling getest, inclusief foutmelding bij een afgewezen betaling.
Geef de fout een eigenaar en herstelmoment. Bied tijdens het herstel bereikbare ondersteuning en beoordeel met de ACM-uitleg of een melding nodig is. Neem de betaalstap daarna op in uw wijzigingscontrole, zodat een nieuwe module het probleem niet terugbrengt. Bewaar de testuitkomst bij de werkelijk gebruikte versie.