Heeft u een e-mailadres, dan mag u niet automatisch reclame naar dat adres sturen. ACM noemt voorafgaande toestemming als hoofdregel voor elektronische reclame. De klantuitzondering betreft uw eigen soortgelijke producten of diensten. U moet de klant al bij het verkrijgen van het adres duidelijk een eenvoudige, gratis mogelijkheid bieden om reclame te weigeren, en opnieuw in ieder bericht. Maak eerst duidelijk op welke route ieder adres staat.
Controleer per adres waarom u reclame mag sturen en of afmelden echt werkt.
Een adres is geen toestemming
Toestemming vraagt een bewuste keuze voor reclame, zonder vooraf aangevinkt vakje. Maak de afzender herkenbaar en bied in ieder bericht een snelle, gratis afmelding. Een verzoek om informatie of een ingevuld contactformulier is niet vanzelf een bewuste keuze voor uw nieuwsbrief.
Bewaar de herkomst, datum en getoonde keuze bij een toestemming. Controleer bij de klantuitzondering welke aankoop de relatie verklaart en waarom het aanbod daarbij past. Neem een gekocht adressenbestand niet zomaar over op basis van de mededeling dat alle adressen toestemming hebben. Vraag bewijs van de werkelijke toestemming voor uw verzending.
Splits uw lijst op herkomst
Fictief voorbeeld: uw fietsenwinkel heeft nieuwsbriefinschrijvers, klanten die een fiets kochten en mensen die alleen een reparatieofferte vroegen. Behandel dat niet als één gelijke lijst. Controleer voor iedere groep de toestemming of klantuitzondering en eerdere afmeldingen. Een aanbieding voor een volledig andere dienst vraagt opnieuw een eigen beoordeling.
Test een afmelding met een eigen testadres. Controleer niet alleen de nieuwsbriefsoftware, maar ook handmatige lijsten en een extern marketingbureau. Een afgemeld adres opnieuw importeren uit een oude export kan het probleem terugbrengen. Wijs iemand aan die deze koppelingen controleert.
Afmelden moet doorwerken
Houd noodzakelijke serviceberichten en reclame herkenbaar uit elkaar. Voeg niet zomaar verkoopaanbiedingen toe aan een bericht dat u als uitsluitend administratief behandelt. Dit artikel gaat over elektronische reclame aan consumenten; telefonisch bellen kent andere regels en vraagt een aparte controle.