Bent u gevallen door een losse tegel of raakte uw auto beschadigd door een kuil? Ga eerst naar een veilige plek. Leg daarna zo precies mogelijk vast waar het gebeurde en hoe het gebrek de schade veroorzaakte. Meld het gevaar en vraag afzonderlijk om schadevergoeding als u de wegbeheerder verantwoordelijk houdt. Een melding leidt niet vanzelf tot een schadeclaim of erkenning van aansprakelijkheid.
Meld gevaar zonder zelf risico te nemen
Bel 112 bij acuut levensgevaar. Voor een onveilige situatie op een rijksweg heeft Rijkswaterstaat de informatielijn 0800-8002. Geef wegnummer, rijrichting en zo mogelijk hectometernummer door. Bel vanaf een veilige plek of laat een passagier bellen. Stap niet de rijbaan op om een kuil te meten en stop niet op de vluchtstrook alleen om foto’s te maken. Voor een gemeentelijke stoep of straat gebruikt u het meldkanaal van de gemeente.
Bewaar het meldnummer en de ontvangstbevestiging. Zet erbij of u alleen herstel vroeg of ook schade meldde. Een eerder meldnummer kan belangrijk zijn voor het dossier, maar bewijst op zichzelf niet dat de wegbeheerder aansprakelijk is. Vraag de organisatie welke aparte route zij voor schadeclaims gebruikt en welke stukken nodig zijn. Zo voorkomt u dat uw claim alleen als onderhoudsmelding wordt afgesloten.
Maak de plaats later terug te vinden
Noteer straatnaam, huisnummer of kruising, rijrichting en de plek op stoep, fietspad of rijstrook. Een kaartmarkering helpt, maar combineer die met herkenbare punten. Maak veilig een overzichtsfoto en een detailfoto. Noteer licht, weer, zicht en eventuele waarschuwingsborden. Beschrijf ook uw snelheid en route eerlijk. De toestand kan snel veranderen na herstel; schrijf daarom op wanneer elke foto is gemaakt.
| Onvoldoende precies | Bruikbare aanvulling |
|---|---|
| Bij het station. | Fietspad Stationsstraat, tegenover nummer 18, richting centrum. |
| Een grote kuil. | Overzicht en detail met veilige vergelijking, datum en tijd. |
| Mijn fiets is kapot. | Voorwiel raakte de kuil; velg vervormd; reparateur beschrijft herstel. |
Een gebrek geeft niet automatisch recht op betaling
De wegbeheerder kan aansprakelijk zijn als de weg niet aan de te stellen eisen voldoet en daardoor schade ontstaat. De precieze omstandigheden tellen mee. U moet de schade en het verband met de wegtoestand onderbouwen. Rijkswaterstaat wijst erop dat bijvoorbeeld afgevallen lading die redelijkerwijs niet voorkomen kon worden en gladheid ondanks voldoende bestrijding niet vanzelf voor zijn rekening komen. Schade door een andere bestuurder vraagt meestal een andere route.
Zoek de beheerder op; gemeentegrenzen of een wegnummer geven niet altijd het volledige antwoord. Bij twijfel vraagt u schriftelijk wie het weggedeelte beheert en om doorgeleiding. Geef geen stellige beschuldiging aan alle organisaties tegelijk. Bij werkzaamheden noteert u ook de aannemer en afzetting. Een claim over omzetverlies door rechtmatige werkzaamheden is iets anders dan schade door een gevaarlijk weggebrek.
Werk uw claim uit en kies de indienroute
Fictief voorbeeld: u valt op de fiets bij een verzakking. Een getuige zag het voorwiel wegzakken. De reparatie kost € 210. U voegt locatiebeelden, de verklaring en factuur toe en benoemt eventuele nog onderzochte klachten apart. Vraag beoordeling van aansprakelijkheid en de schade, een ontvangstbevestiging en een dossiernummer. Een gekozen reactietermijn is geen algemene wettelijke beslistermijn voor deze civiele claim.
Gebruik het gratis schadeformulier van de beheerder als dit uw situatie goed dekt. De aansprakelijkheidsbrief kan helpen als u uw eigen dossier overzichtelijk wilt voorleggen. Hij past niet bij alleen een verzoek om herstel zonder schade. Bewaar alle stukken en vraag bij afwijzing om de concrete reden. Laat ernstig letsel, een ingewikkelde oorzaak of discussie over grote schade beoordelen voordat u een definitieve afwikkeling accepteert.