Twee verschillende pensioenberichten hoeven geen rekenfout te betekenen. Het ene kan een oude datum of een andere keuze beschrijven. Leg de berichten naast elkaar en vraag uw uitvoerder welke informatie voor uw concrete situatie geldt. Deze gids helpt bij een klacht over uitleg en behandeling; het controleren van een volledige pensioenberekening vraagt een afzonderlijke beoordeling.
Vergelijk dezelfde pensioensituatie en vraag welk bericht voor u geldt.
Vergelijk datum, keuze en onderwerp
Noteer per bericht de afzender, datum, genoemde ingangsdatum en gebruikte keuze. Vraag om uitleg bij een verschil, zonder twee bedragen uit verschillende scenario’s als bewijs van onjuiste berekening te presenteren. Een uitvoerder kan een fonds, verzekeraar of andere pensioenuitvoerder zijn. Controleer diens eigen klachtenprocedure en externe route. GIP behandelt de route voor pensioenfondsen, niet automatisch iedere soort uitvoerder.
Voorbeeld: een keuze van vóór uw wijziging
Fictief: een bericht van maart noemt uw voorgenomen start op 1 november. U wijzigt die keuze in juni naar 1 januari. In september krijgt u opnieuw uitleg waarin 1 november staat. U stuurt de bevestiging van juni mee en vraagt welke startdatum nu is geregistreerd. Daarmee maakt u het communicatieprobleem toetsbaar zonder zelf het pensioenbedrag te berekenen. Vraag ook waarom het oude bericht nog werd gebruikt.
Vraag één herkenbare schriftelijke uitkomst
Vraag antwoord op het verschil en bevestiging van de geldende registratie. GIP adviseert de klachtenprocedure van uw pensioenfonds te volgen en schriftelijke reacties te bewaren voor een vervolg. Controleer of de interne behandeling werkelijk is afgerond voordat u een externe stap kiest. Verstuur alleen de relevante berichten, niet zonder noodzaak uw volledige arbeidsverleden.