Geschikt wanneer
- U wilt meetbare serviceafspraken met een dienstverlener vastleggen.
- U wilt prioriteiten, rapportage en gevolgen van afwijkingen concreet maken.
Leg meetbare afspraken over uw dienstverlening vast
U wilt met een dienstverlener concreet afspreken welk serviceniveau wordt geleverd. Deze overeenkomst beschrijft prioriteiten, responstijden, eventuele beschikbaarheid en de meting daarvan. Vul online in en ontvang na betaling Word en PDF. Controleer de afspraken samen en onderteken de SLA.
Meer over dit document
Servicelevelovereenkomst
Even iets nakijken?
Lees hoe het invullen, betalen en downloaden werkt in onze kennisbank.
Bekijk de kennisbankIs dit document geschikt voor uw situatie?
Niet geschikt wanneer
- U zoekt een technisch storingsrapport of werkinstructies voor het oplossen van een concrete storing.
Serviceniveaus en controle
U beschrijft de diensten, het servicevenster en hoge, gemiddelde en lage prioriteiten met reactie- en herstelafspraken. U kunt beschikbaarheid, meetperiode, uitzonderingen en gepland onderhoud opnemen.
Meldkanalen, escalatie, medewerking, meting en rapportage worden vastgelegd. U kunt specifieke gevolgen bij gemiste niveaus afspreken en beschrijft de samenhang met andere overeenkomsten, beveiliging, evaluatie en ondersteuning na afloop.
Zo maakt u uw serviceafspraken
- Bepaal diensten, servicevenster, meldingen en de betekenis van iedere prioriteit.
- Vul online reactie, herstel, meting en eventuele beschikbaarheid of gevolgen bij afwijkingen in.
- Ontvang na betaling Word en PDF en controleer de samenhang met een onderliggende overeenkomst.
- Onderteken de SLA en richt meldingen, meting en rapportage volgens de afspraken in.
Maak de meting en documentrangorde duidelijk
Een percentage of responstijd is pas bruikbaar als duidelijk is wanneer en hoe wordt gemeten. Benoem meetperioden en omstandigheden die bij beschikbaarheid niet meetellen.
Controleer welk document bij tegenstrijdigheid voorgaat en of deze SLA andere afspraken wijzigt. Beschrijf eventuele gevolgen van afwijkingen zonder automatische compensatie te veronderstellen.
Drie serviceafspraken
Meldingen naar prioriteit
U omschrijft hoge, gemiddelde en lage prioriteit met passende reactie- en hersteltijden.
Beschikbaarheid meten
U vult het niveau, de periode en uitgesloten omstandigheden in.
Een gevolg bij afwijkingen
U beschrijft wanneer het gevolg geldt, hoe het wordt berekend en welk maximum geldt.
Ondertekenen en serviceniveaus volgen
Deel de definitieve SLA met degenen die meldingen behandelen en meten. Zorg dat kanalen, escalatie en rapportage in de praktijk werken.
Bespreek afwijkingen op de afgesproken evaluatiemomenten. Leg aanpassingen vast en controleer bij het einde de gekozen overgangsondersteuning.
Veelgestelde vragen
Kan de SLA bij een andere overeenkomst horen?
Ja. U noemt de overeenkomst en kiest welk document voorgaat bij een tegenstrijdigheid.
Kan ik gevolgen voor gemiste serviceniveaus opnemen?
Ja. U beschrijft het gevolg, de voorwaarden en berekening. U kunt ook een maximum opnemen.
Is beschikbaarheid altijd opgenomen?
Nee. U kiest of een beschikbaarheidsafspraak geldt en vult dan niveau, periode en uitzonderingen in.
Gerelateerde documenten
Deze documenten kunnen passen bij uw situatie of een volgende stap.
Ondernemen en contracten
Raamovereenkomst voor dienstverlening
U wilt vaker opdrachten aan dezelfde dienstverlener geven. Deze raamovereenkomst beschrijft de basisafspraken en hoe u iedere afzonderlijke opdracht vastlegt. Vul online in en ontvang na betaling Word en PDF. Controleer de afspraken samen en onderteken de overeenkomst.
Ondernemen en contractenAlgemene voorwaarden voor dienstverlening
U levert diensten en wilt klanten vooraf duidelijke basisafspraken geven. Deze voorwaarden behandelen de opdracht, uitvoering, betaling, meerwerk en gebruik van resultaten. Vul online in en ontvang na betaling Word en PDF. Controleer de inhoud en verstrek de voorwaarden bij uw offertes of opdrachten.
Ondernemen en contractenSaaS-overeenkomst
U biedt een klant toegang tot online software en wilt de concrete afspraken vastleggen. Deze overeenkomst beschrijft gebruik, accounts, ondersteuning, vergoeding en klantgegevens. Vul online in en ontvang na betaling Word en PDF. Controleer de afspraken samen en onderteken het SaaS-contract.
Over deze informatie
Opgesteld en gecontroleerd door het team van Notaroa. Juridisch onderbouwd op basis van Nederlandse wet- en regelgeving en informatie van officiële instanties. De inhoud wordt beheerd door Notaroa B.V..
Laatst bijgewerkt op