Staat er naast de eerste huur en borg ook een rekening voor bemiddeling, administratie of het huurcontract? Kijk eerst wie de makelaar inschakelde en voor wie deze de woning aanbood. Een makelaar die voor de verhuurder werkt, mag u als huurder geen bemiddelingskosten rekenen, ook niet als de verhuurder zelf niets betaalt. Heeft u zelf een makelaar gevraagd uitsluitend voor u te zoeken en vindt die een woning buiten diens aanbod, dan kunt u wel kosten verschuldigd zijn.
Bepaal voor wie de makelaar werkte
Begin bij de advertentie en uw eerste contact. Stond de woning al op de website van de makelaar toen u reageerde? Regelde die de bezichtiging en het contact met de verhuurder? Dat wijst erop dat de makelaar de woning namens de verhuurder aanbood. Een formulier waarin u zich als woningzoekende inschrijft, bewijst op zichzelf niet dat u de makelaar opdracht gaf om een woning voor u te zoeken.
Een andere situatie is dat u een eigen makelaar een zoekopdracht gaf en deze een woning vond die nog niet in diens aanbod stond. Vergelijk dan uw opdracht, de afgesproken prijs en het werk dat de makelaar voor u deed. Is de rol onduidelijk, vraag schriftelijk wie de makelaar inschakelde en welke werkzaamheden voor u zijn verricht. Trek nog geen conclusie uit alleen de naam op de factuur.
Splits de rekening uit, ook bij andere namen
Bemiddelingskosten kunnen ook courtage, administratiekosten, inschrijfkosten, contractkosten of verhuurkosten heten. Kijk wat u werkelijk voor iedere post krijgt. Betreft een post het aanbieden van de woning, contact leggen, een bezichtiging of het maken van het huurcontract als onderdeel van de verhuur? Vraag dan waarom die post bij u staat als de makelaar voor de verhuurder werkte. Een aparte naam of regel maakt dezelfde bemiddeling niet vanzelf een nieuwe dienst voor u. Heeft u daarnaast echt een afzonderlijke dienst voor uzelf besteld, controleer die afspraak apart.
Maak een gericht verzoek met bewijs
- Bewaar de advertentie, opdracht of inschrijving, e-mails over de bezichtiging, huurcontract, factuur en betaalbewijs.
- Schrijf per betwiste post het bedrag op en waarom u denkt dat die post bij de bemiddeling voor de verhuurder hoort.
- Stuur de bemiddelaar een bericht met uw feiten en vraag om een gecorrigeerde rekening, terugbetaling of een uitleg per post. Bewaar uw bericht en het antwoord.
U kunt dit verzoek gratis in uw eigen e-mail schrijven. Bijvoorbeeld: “Ik reageerde op uw advertentie voor [adres]. Volgens onze berichten regelde u de bezichtiging namens de verhuurder. Ik gaf u geen opdracht om een woning voor mij te zoeken. Wilt u uitleggen waarom u €600 courtage, €75 administratie en €45 contractkosten aan mij rekent, of de €720 terugbetalen?” Pas de tekst aan als u nog niet hebt betaald: vraag dan om een gecorrigeerde factuur. Het gekoppelde document helpt als u uw bezwaar en bedragen in een brief wilt vastleggen. Het garandeert geen terugbetaling.