Algemene voorwaarden zijn niet de enige plek waar uw klant informatie nodig heeft. Wie een product kiest, moet vóór de bestelling begrijpen wat het kost, wanneer u levert en hoe de koop kan worden teruggedraaid. Controleer daarom het hele bestelproces. Deze gids is gericht op fysieke producten voor consumenten en geeft een praktische controle, geen volledige beoordeling van alle regels voor uw webshop.
Bekijk uw webshop als nieuwe klant
Kies voor uw eigen controle één gewoon product en één product met bijzondere eigenschappen. Begin op een losse productpagina via een zoekresultaat. Een klant komt vaak niet langs uw homepage. Bekijk vervolgens winkelwagen, adreskeuze, verzending en betaling. Noteer wanneer elke belangrijke afspraak voor het eerst zichtbaar is. Controleer ook de mobiele versie, waar uitleg door een dichtgeklapt onderdeel kan verdwijnen.
De regels vragen vóór de koop duidelijke informatie over onder meer uw bedrijf, het product, prijs en bijkomende kosten. Na de koop geeft u de informatie opnieuw in een vorm die de klant kan bewaren. Een link onderaan de website beantwoordt daarom niet elke vraag op het juiste moment. Zorg dat de uitleg bij de gekozen aankoop past.
Voorbeeld: controleer dezelfde bestelling op drie plekken
Een verzonnen woonwinkel verkoopt een lamp voor € 45 inclusief btw. Voor de gekozen bezorging rekent de winkel € 4,95. Het te betalen totaal is dan € 49,95. Dit is een rekenvoorbeeld, geen voorgeschreven tarief. Laat een collega zonder aanwijzingen dezelfde bestelling doorlopen en vraag welk bedrag die verwacht te betalen. Verschillende antwoorden wijzen op ontbrekende of tegenstrijdige uitleg.
| Plek | Eigen controle |
|---|---|
| Productpagina | Zijn de lamp, prijs en leververwachting duidelijk omschreven? |
| Laatste bestelstap | Kloppen bezorgkosten en totaal bij de geselecteerde optie? |
| Bevestiging | Komen product, bedrag en afspraken overeen met de bestelling? |
Test daarna een ander bezorgland of afhaaloptie. Een correcte Nederlandse bestelling bewijst niet dat alle routes kloppen. Leg voor uw eigen onderhoud vast welke route u testte. Gebruik een testbestelling als uw systeem dat ondersteunt en voorkom dat uw magazijn onbedoeld een echt pakket verstuurt.
Controleer retourinformatie per soort product
Consumenten hebben bij gewone online productaankopen meestal 14 dagen bedenktijd na de dag van ontvangst. Er zijn wettelijke uitzonderingen. U kunt een uitzondering niet alleen maken door een product niet-retourneerbaar te noemen. Laat de toepassing op uw assortiment controleren en geef de uitleg vóór de koop. Controleer ook of de klant begrijpt hoe die herroept en wie retourkosten betaalt.
Controleer naast de uitleg de verplichte online herroepingsfunctie bij aankopen waarvoor het herroepingsrecht geldt. Deze extra route vervangt niet alle andere manieren van herroepen. Test of klanten haar vinden, de juiste koop kunnen aanwijzen en een bevestiging ontvangen. Alleen in voorwaarden schrijven dat retouren mogelijk zijn, bouwt deze functie niet.
Laat voorwaarden en schermen hetzelfde vertellen
Controleer voor uw eigen beheer op tegenstrijdigheden: werkdagen of kalenderdagen, gratis verzending of een grensbedrag, afhaaladres of retouradres. Laat klanten de voorwaarden vóór of bij het bestellen bekijken en bewaren. Bewaar zelf de gebruikte versie met ingangsdatum. Laat de bestelknop duidelijk maken dat de bestelling een betalingsverplichting geeft. Vraag uw beheerder ontbrekende scherminformatie direct te herstellen.
Werk tekst en bestelproces samen bij
De webshopvoorwaarden passen bij verkoop van fysieke producten aan consumenten. Voor uitsluitend zakelijke verkoop of online diensten is andere inhoud nodig. Begin gratis met deze controle en uw bestaande teksten; een ontbrekende functie vraagt technische aanpassing. Het document helpt als de afspraken nog niet compleet zijn vastgelegd. Controleer na plaatsing opnieuw de aankooproute en bevestiging, zodat de tekst ook in de praktijk klopt.