Benoem het bedrijf en het marketingkanaal. Intrekken van toestemming of bezwaar tegen direct marketing beëindigt niet uw lopende contract.
Benoem het bedrijf en het marketingkanaal. Intrekken van toestemming of bezwaar tegen direct marketing beëindigt niet uw lopende contract.
Maak onderscheid tussen reclame en dienstverlening
Een commerciële aanbieding is anders dan een noodzakelijk bericht over uw bestaande bestelling. Geef aan of u verkooptelefoontjes, geadresseerde reclamepost of beide wilt stoppen. Ongeadresseerde folders vragen een andere aanpak dan post met uw naam en adres. Een bezwaar tegen direct marketing onder de AVG hoeft u niet inhoudelijk te motiveren. Voor telefoonmarketing kunt u ook eerdere toestemming intrekken en het recht van verzet gebruiken. Zo maakt u duidelijk welk gebruik van uw gegevens moet stoppen, zonder bijvoorbeeld een storingsmelding of factuur onmogelijk te maken.
Let op de telefoonregels vanaf juli 2026
De ACM meldt dat bedrijven vanaf 1 juli 2026 consumenten en kleine ondernemers in beginsel alleen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming voor verkoop mogen bellen. De klantrelatie alleen volstaat dan meestal niet. De ACM noemt uitzonderingen voor goede doelen, bepaalde loterijen en uitgevers van dag- en weekbladen en tijdschriften; ook daar kunt u verzet gebruiken. Een bedrijf moet u uit het belbestand halen als u aangeeft niet meer gebeld te willen worden. Een bestaand contract hoeft niet te verdwijnen. Vraag om onderscheid tussen marketing en noodzakelijke klantcontacten.
Voorbeeld: aanbiedingen stoppen, storingscontact behouden
Fictief voorbeeld: Zeynep is telecomklant en krijgt verkooptelefoontjes en reclamebrieven. Zij zegt in het gesprek dat zij geen verkooptelefoontjes meer wil. Daarna stuurt zij een bericht met haar gebelde nummer, klantnummer en datum van het gesprek. Zij maakt ook bezwaar tegen geadresseerde reclamepost, maar laat noodzakelijke contactberichten over haar abonnement buiten het verzoek. Zij vraagt bevestiging en noemt het callcenter dat namens de leverancier belde. Zij eist niet dat alle factuurgegevens verdwijnen; uitsluiting van marketing en volledige verwijdering van persoonsgegevens zijn verschillende verzoeken.
Gebruik eerst het gratis afmeldkanaal
Een gesprek, gratis e-mail of afmeldformulier kan al genoeg zijn. De telefoonbrief helpt herhaalde verkoopgesprekken met nummer en datum vastleggen. De postbrief helpt geadresseerde reclame aan uw naam en adres stoppen. Bewaar uw verzoek en latere marketinguitingen. Na bezwaar mag verwerking voor direct marketing niet doorgaan; dat is iets anders dan de gewone reactietermijn voor een privacyverzoek. Blijft u gebeld worden, maak een melding bij ACM; bij een geschil over gegevensgebruik volgt u de privacyklachtenroute. Stuur niet meer identiteitsgegevens dan nodig om de juiste klant of het juiste nummer te herkennen.