Uw koffer verschijnt niet op de bagageband, of u krijgt hem met schade terug. Laat het probleem meteen bij de bagagebalie vastleggen. Bewaar het meldingsnummer en stuur ook tijdig een schriftelijke klacht aan de luchtvaartmaatschappij. Zo kunt u aantonen wat er is gebeurd en welke kosten u vraagt.
Meld het probleem meteen
Ga bij aankomst naar de bagagebalie van de luchtvaartmaatschappij of haar afhandelaar. Vraag om een Property Irregularity Report (PIR): een verslag van de ontbrekende of beschadigde bagage. Controleer uw naam, vlucht, bagagelabel en omschrijving. Vraag een kopie of maak een foto van het verslag en noteer waar u de status kunt volgen.
Welke termijn begint wanneer?
Deze regels komen uit het Verdrag van Montreal. Ze gelden voor vluchten met EU-luchtvaartmaatschappijen, ook binnen één EU-land, en voor internationaal vervoer dat onder dit verdrag valt. Vliegt u met een niet-EU-maatschappij, bijvoorbeeld binnen een land buiten de EU? Controleer dan welk verdrag of welke nationale regels voor uw reis gelden.
| Probleem | Schriftelijk klagen bij de luchtvaartmaatschappij |
|---|---|
| Schade aan ingecheckte bagage | Meteen na ontdekking, uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de bagage. |
| Vertraagde bagage | Uiterlijk 21 dagen nadat de bagage weer voor u beschikbaar is. U mag al vóór teruggave klagen. |
Dit zijn termijnen voor uw schriftelijke klacht over luchtbagage, niet een wachttijd om een PIR te maken. Wacht ook niet op alle bonnetjes voordat u de klacht verstuurt: meld de vertraging of schade op tijd en vul uw kosten later aan. Bij een koffer die niet terugkomt, vraagt u de maatschappij om opsporing en bewaart u uw eerdere schriftelijke melding. Is de ingecheckte koffer 21 dagen na de geplande aankomstdatum nog niet aangekomen, dan kunt u vergoeding wegens verlies vragen. Dat kan ook eerder als de maatschappij het verlies erkent. Onderbouw de inhoud en waarde. U krijgt niet automatisch een vast bedrag.
Voorbeeld: één koffer, twee problemen
- Op 1 september komt uw ingecheckte koffer niet aan. U maakt die dag een PIR, fotografeert het bagagelabel en stuurt de luchtvaartmaatschappij een kort schriftelijk bericht over de vertraging.
- Op 2 september koopt u eenvoudige toiletartikelen en noodzakelijke kleding. Bewaar per aankoop de bon, datum en reden. Vraag eerst of de maatschappij zelf iets verstrekt of een voorschot biedt.
- Op 4 september krijgt u de koffer terug. Het wiel is afgebroken. Fotografeer de schade vóór reparatie en meld ook deze schade meteen. Vraag zo nodig een prijsopgave voor herstel.
- Uiterlijk 11 september klaagt u schriftelijk over de schade aan de koffer. Voor de vertraging loopt de termijn tot uiterlijk 25 september. Omdat u beide problemen al kent, kunt u ze in één bericht opnemen en later ontbrekende bonnen aanvullen.
Onderbouw uw verzoek met bewijs
Stuur de boekingsbevestiging, instapkaart, bagagelabel, PIR, foto’s, berichten en relevante bonnen mee. Maak een overzicht met aankoopdatum, bedrag en waarom iets nodig was zolang uw bagage ontbrak. Vraag vergoeding van redelijke, noodzakelijke uitgaven. Een aankoop is niet automatisch volledig vergoed. Voor een beschadigde koffer helpen foto’s, de aankoopinformatie en een herstelofferte. U kunt gratis het claimformulier van de maatschappij gebruiken of zelf een bericht schrijven. Vraag om een inhoudelijke reactie en bewaar uw bericht en bijlagen.
Bij vertraging hoeft de maatschappij niet te vergoeden als zij bewijst dat zij, haar medewerkers en vertegenwoordigers alle redelijkerwijs vereiste maatregelen namen om de schade te voorkomen, of dat dit onmogelijk was. Bij handbagage moet de schade zijn ontstaan door een fout van de maatschappij, haar medewerkers of vertegenwoordigers. Een reisverzekering kan daarnaast dekking bieden volgens uw polis. Meld dezelfde schade daar zo nodig ook, maar vraag niet tweemaal vergoeding voor dezelfde kosten.