Vergelijk het nieuwe aanbod met uw boeking en bepaal of u uitvoering, een alternatief of terugbetaling vraagt. Houd een pakketreis apart van een los verblijf.
Vergelijk het nieuwe aanbod met uw boeking en bepaal of u uitvoering, een alternatief of terugbetaling vraagt. Houd een pakketreis apart van een los verblijf.
Controleer wat u boekte en wie annuleert
Pak de boekingsbevestiging, voorwaarden en wijzigingsmail erbij. Gaat het om meerdere reisonderdelen in één pakket of alleen een hotel? Noteer de contractspartij en de exacte mededeling. Annulering door de aanbieder is anders dan zelf annuleren omdat u niet meer wilt gaan. Voor een los vliegticket gelden weer andere regels. Schrijf niet alvast dat u zelf annuleert als u juist bezwaar maakt tegen een ingrijpende wijziging van de aanbieder. Vraag bij twijfel eerst schriftelijk wat nog wordt uitgevoerd en onder welke voorwaarden.
Beoordeel het verschil concreet
Een kleine wijziging moet u soms accepteren. Een grote wijziging, zoals een veel slechter hotel of vertrek op een andere dag, hoeft u volgens ACM ConsuWijzer niet zomaar te accepteren. Beschrijf het nadeel voor uw eigen boeking: ontbrekende toegankelijkheid, andere ligging, minder nachten of een gemiste activiteit. U kunt een alternatief beoordelen zonder direct akkoord te geven. Laat prijs, kwaliteit en reisdata schriftelijk bevestigen. Bij annulering buiten uw schuld kan een alternatief worden aangeboden; wilt u dat niet accepteren, vraag dan terugbetaling. Extra schadevergoeding is niet in alle gevallen verschuldigd. Bij beëindiging van een pakketreis moet de organisator de verschuldigde terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na beëindiging doen. U hoeft een voucher of aangeboden vervangende reis niet te accepteren in plaats van die terugbetaling. Leg vast of u een alternatief afwijst of vrijwillig aanvaardt. Deze wettelijke pakketreisregel geldt niet automatisch voor een los hotel of vliegticket; controleer daarvoor de eigen route.
Voorbeeld: reissom en extra kosten scheiden
Fictief voorbeeld: een aanbieder annuleert de pakketreis van Alex waarvoor €1.499 is betaald. Er is al €300 teruggestort. Alex vraagt €1.199 resterende reissom terug en noemt de betaling en terugstorting met datum. Een extra hotelrekening van €180 zet Alex op een afzonderlijke regel met uitleg waarom die kosten door de annulering ontstonden. Dat is geen automatisch toegekende schadevergoeding. Bij een wijziging naar een hotel ver buiten de geboekte stad maakt Alex eerst een vergelijking van ligging, voorzieningen en vervoer. De twee situaties vragen een ander concreet verzoek.
Kies het bericht bij de gewenste oplossing
Vraag eerst gratis via het klantkanaal om een duidelijke oplossing en bewaar de reactie. De terugbetalingsbrief past als de aanbieder uw pakketreis al heeft geannuleerd en geld ontbreekt. De brief over wijziging of annulering past als u nog uitvoering, uitleg of een passend alternatief vraagt, ook bij een los verblijf. Controleer een genoemde reactietermijn: een zelf gekozen datum is geen algemene wettelijke termijn. ACM biedt ook gratis voorbeeldbrieven. Blijft het geschil bestaan, kijk dan of De Geschillencommissie bevoegd is of vraag juridische hulp. Bewaar aanbiedingen en geef geen akkoord zolang wezenlijke verschillen onduidelijk zijn.